Когда клиент сделал покупку, кажется, что задача выполнена. На самом деле, покупка — только первый шаг. Теперь нужно удержать клиента и сделать так, чтобы он захотел покупать еще. В этом поможет постпродажная серия писем.

Что такое постпродажная серия писем

Письма, которые отправляются клиенту после покупки, — это и есть постпродажная серия. В нее включают такие письма: детали заказа, предложение купить дополняющий товар или более дорогие товары, оставить отзыв, подписаться на соцсети и другие.

Вот пример стандартной постпродажной серии писем для интернет-магазина:

  • письмо 1 — благодарность за покупку и детали заказа;
  • письмо 2 — бонус или скидка на следующую покупку;
  • письмо 3 — просьба оставить отзыв о покупке.

Такие серии — один из инструментов постпродажного маркетинга. Их цель в том, чтобы вовлечь клиента в общение, увеличить лояльность и вероятность будущих покупок.

Польза писем после покупки

Согласно исследованию Klaviyo, разработчика маркетинговой платформы, постпродажные письма — одни из самых эффективных для онлайн-бизнеса: «У этих писем открываемость на 217% выше, переходов по ссылкам на 500% больше, они приносят на 90% больше дохода из расчета на одного получателя, по сравнению с обычными email кампаниями».

Чем объясняются такие результаты? Покупка — это проявление наибольшей лояльности клиента. Он доверяет компании, открыт к сотрудничеству и готов рассматривать другие предложения. Грамотно составленные постродажные письма попадают на благодатную почву, поэтому и работают лучше других.

Письма после продажи помогают решать такие задачи:

  • увеличить продажи на одного клиента и его пожизненную ценность;
  • собрать отзывы, чтобы изучить опыт клиента и использовать их в маркетинговых материалах;
  • продемонстрировать заботу о клиенте, высокий уровень сервиса, чтобы повысить лояльность;
  • привлечь новых клиентов, попросив рекомендовать вас.

Какие письма включать в постпродажную серию

В этом разделе я собрала для вас основные виды писем, которые компании используют в постродажных сериях.

Благодарность за покупку и детали заказа

Самое простое, что можно сделать — поблагодарить за покупку. Обычно такое письмо еще содержит данные о заказе

Скидка на следующую покупку или бонус на счет

Скидки, бонусы, кэшбек и другие инструменты, которые используются в программах лояльности, мотивируют клиентов делать покупки в будущем. И делать их у вас. Клиенту жаль терять возможность сэкономить, поэтому он возвращается.

Просьба об отзыве

Отзывы клиентов ценны по нескольким причинам. Во-первых, это возможность продолжить общение и подвести клиента к следующей покупке. Во-вторых, отзывы — ценный пользовательский контент. Его размещают на сайте, вставляют в письма, публикуют в соцсетях. Так потенциальные клиенты получают социальное доказательство: если другие покупают, значит, это хорошо.

Рекомендации по использованию продукта, уходу за товаром

Удовлетворенность клиента продуктом прямо влияет на то, сделает ли он покупку в будущем. Если компания продает сложный продукт, например, программное обеспечение, в постпродажную серию включают рекомендации по настройке и использованию.

Для товаров, которые требуют специального ухода, также будут актуальны такие рекомендации.

Проанализируйте отзывы клиентов и обращения в службу поддержки: какие вопросы задают, что вызывает сложности? И дайте ответы в одном из постпродажных писем.

Товарные рекомендации

Клиент может быть не готов сделать следующую покупку прямо сейчас, но подкинуть идею в послепродажной серии стоит

Напоминание купить продукт снова

Для товаров, которые покупают периодически: средств по уходу за собой, моющих средств, расходных материалов и других, готовят письма-напоминания.

Приглашение на страницы компании в соцсетях

После покупки, когда клиент к вам расположен, пригласите его следить за событиями компании в соцсетях. Объединив рассылки и SMM, вы получаете больше каналов общения с клиентом и больше шансов оставаться с ним на связи.

Предложение участвовать в реферальной программе

Email рассылки помогают не только укреплять отношения с существующими клиентами, но и привлекать новых. Один из способов — предложить покупателю участвовать в реферальной программе. То есть, вы предлагаете клиенту бонус или процент от заказа покупателей, которые пришли по его рекомендации.

Этот тип писем часто используется в B2B продажах, а также при продаже товаров и услуг, где рекомендации имеют значение.

Подведем итог

Постпродажная серия рассылок помогает выстроить отношения с клиентом и стимулировать будущие покупки.

В зависимости от типа бизнеса и продукта, в постпродажную серию такие типы писем: благодарность и делали заказа, просьба об отзыве, рекомендации по использованию, напоминание пополнить запасы товара, приглашение в соцсети, предложение рекомендовать компанию друзьям и экономить с реферальной программой.

Зарегистрируйтесь в push-gun, настройте постродажную цепочку и превращайте покупателей в постоянных клиентов!

Информация

Information about the web push mailing service Настройки рассылок
Изменить размер